Cada año se extravían 13 de cada 1000 maletas. En gran medida son retrasos en la entrega, ya que la mayor parte de los equipajes extraviados se recuperan en las primeras 48 horas, aunque muchos de ellos terminan perdiéndose definitivamente
1. ¿A qué tengo derecho si pierden mi equipaje facturado?
En el momento que facturo mi equipaje, este pasa a ser responsabilidad de la empresa transportista, por lo que si se pierde, la compañía está obligada a indemnizarme para resarcir el daño que me han hecho
2. ¿Cómo debo actuar?
Cuando detectamos que han extraviado nuestra maleta es muy importante que vaya al mostrador de atención al cliente para solicitar, y cumplimentar los siguientes documentos:
- Tarjeta de embarque del pasajero en cuestión.
- PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes) individual para cada pasajero.
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Tickets de equipaje con el número de cada bulto (no es imprescindible).
- Copia de la reclamación a la compañía aérea, sellada.
- Facturas que acrediten perjuicios a consecuencia del retraso
3. ¿Y si lo que ha pasado es que está dañado?
En caso de que si que llegue mi equipaje, pero esté roto o dañado, la compañía también es responsable, por lo que deberá indemnizarme o facilitarme la reposición de los objetos dañados
4. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Cuando nuestro equipaje está dañado o simplemente no aparece es importante que acudamos inmediatamente al mostrador para formular la reclamación correspondiente (P.I.R.), pues es el requisito fundamental para hacer constar nuestra protesta a la compañía aérea y es imprescindible para realizar cualquier reclamación posterior interponerlo antes de abandonar el aeropuerto.
Si el equipaje está dañado contaremos con un plazo máximo de siete días a partir de su recepción para reclamar.
En el caso de que esté extraviado tendremos un máximo de 31 días, a partir de la llegada del avión, para reclamar los gastos que haya generado el retraso del equipaje. Aunque a partir de los 21 días ya se considerará perdida definitiva y tendremos los siguientes diez días para formular la reclamación.
5. ¿Cuándo se va a considerar que la pérdida de mi equipaje es definitiva?
En el caso de vuelos nacionales es necesario esperar al menos 10 días para que la compañía declare el estado de desaparición total, en caso de vuelos internacionales el plazo se amplia hasta los 21 días
6. ¿En qué países son válidos todos estos derechos?
Todos estos términos están plasmados en el convenio de Montreal y se aplica a todas las compañías comunitarias, y a las no comunitarias que realicen transporte internacional entre dos puntos situados en el territorio de la Comunidad Europea y en otros países no comunitarios entre los que destacan: Canadá, Colombia, EE.UU., Japón, Jordania, Kenya, México, Nueva Zelanda o Siria (el listado completo está disponible en los derechos de pasajero y en www.aena.es)
7. ¿Qué es lo que nunca debo facturar?
Hay ciertos objetos que es mejor no facturarlos, como por ejemplo, objetos de valor, joyas, dinero, o aparatos electrónicos. En ciertas ocasiones, cuando es imprescindible ya que o se pueden llevar como equipaje de mano, es recomendable realizar una declaración de valor en la compañía, de forma que si hay algún problema, estuviera valorado correctamente de antemano.
8. ¿De qué forma puedo asegurar mi equipaje, y qué está cubierto?
Son muchos los seguros de viaje que cuentan con coberturas específicas para el equipaje. No sólo para la pérdida o rotura, sino también para cubrir los gastos ocasionados por la compra de objetos de primera necesidad en las ocasiones en las que lo que hemos sufrido es una demora en la entrega.
9. ¿En qué casos no tengo derecho a reclamar?
La compañía aérea sólo será responsable cuándo hayamos facturado el equipaje, mientras que un seguro de equipaje, cubre al mismo durante todo el viaje. Eso sí, en ningún caso la pérdida por parte del propietario o el hurto, estarán garantizados.
10. ¿En qué beneficia el que haya plastificado mi equipaje?
En realidad el plastificado de la maleta nos asegura que el interior de la maleta no ha sido manipulado, y en cierta medida protege los elementos exteriores de golpes o roturas. Además, es conveniente saber que en muchas ocasiones el plastificado de la maleta lleva implícito un seguro de equipaje en caso de rotura o pérdida, y que en otras ocasiones se ofrece de forma opcional al propio plastificado.
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Consejos de viaje:
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Haz una lista siempre antes de hacer tu maleta y llévala contigo hasta que finalices el viaje para que no extravíes nada y regreses a casa con todas tus pertenencias
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Identifica siempre tu equipaje con tu nombre y apellidos y algún dato de contacto. Además es muy útil diferenciar tu maleta con alguna etiqueta o elemento fácilmente reconocible, así evitarás confusiones en el momento de recogerla. Y por último puedes hacerle una foto cuando la factures, así en caso de pérdida aseguramos un mejor y más fácil reconocimiento.
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Cuando viajes acompañado trata de repartir vuestras pertenencias a partes iguales entre las maletas que llevéis, así si una de las maletas resulta perdida podréis sobrellevar el viaje con menos dificultades
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Procura informarte bien en la Web o el teléfono de información de la compañía aérea con la que viajes del peso máximo que admite el trayecto en el que viajes, así evitaras sorpresas desagradables y costosas
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Por último y cambiando un poco el medio de transporte el AVE ofrece ya en alguno de sus trenes, en los trayectos Madrid-Málaga Y Madrid-Sevilla, la posibilidad de facturación de equipaje