Gracias al servicio de roaming que proporcionan los principales operadores de servicios de telefonía móvil, hoy en día los usuarios podemos seguir disfrutando de los servicios que nos proporcionan nuestros terminales cuando viajamos fuera de la zona geográfica en la que contratamos tales servicios, es decir, cuando viajamos al extranjero.
Esto es posible gracias a los acuerdos entre las empresas de telefonía móvil de los distintos países, que nos permiten el uso automático de la red de otra empresa extranjera, pudiendo de este modo recibir o enviar llamadas desde nuestro teléfono más allá del área de servicio local de nuestra compañía contratada. Por este motivo, las tarifas que se apliquen no dependen del operador de destino, sino del país al que viajemos.
Las ventajas que este servicio nos ofrece son que, además de facilitarnos el uso de nuestro teléfono como si estuviéramos en España, en la mayoría de los casos, la activación del servicio suele ser gratuita, aunque puede ser necesario realizarla antes de abandonar el territorio español.
En el caso de Vodafone, el servicio de roaming se activa por defecto automáticamente cuando damos de alta la línea. Sin embargo, antes de salir de viaje, es recomendable confirmar que lo tenemos activado llamando al número gratuito 123 (Servicio de Atención al Cliente), o al +34 607 123 000 desde el extranjero, teniendo un coste igual al de una llamada a España.
Los clientes de Movistar, tenemos que activar el servicio de roaming marcando gratuitamente desde un móvil de esta compañía o de otra el número de Atención al Cliente 1004; o el 34 699 991 004, si llamamos desde el extranjero, teniendo el coste de una llamada internacional según la tarifa que tengamos contratada.
Si nos fijamos en Orange, los clientes de contrato tenemos que comprobar si tenemos el servicio de roaming activado llamando al número de Atención al Cliente 470, pero si somos cliente de tarjeta no necesitamos solicitar la activación del servicio, sino que podemos realizar llamadas con cargo a nuestra tarjeta de prepago directamente.
Llamadas a otro país, ¿con prefijo o sin prefijo?
Lo habitual es marcarlo, aunque suele haber variaciones sobre la disponibilidad de los servicios de roaming y sobre los prefijos a marcar, dependiendo de las compañía telefónica y de si nuestro teléfono es de contrato o de prepago, estando más limitados los convenios de roaming entre compañías para el caso de los terminales de prepago.
VODAFONE
Centrándonos en el caso de Vodafone, existen diferencias a la hora de marcar o no el prefijo entre el cliente de contrato y el de tarjeta:
Si somos clientes de Contrato
-Para llamar a España tendremos que marcar:
Código internacional salida o signo + / Prefijo España (34) / Número fijo o móvil.
-Para llamar desde el extranjero a otro país distinto a España, la distinción radica en que la llamada se haga a un teléfono fijo o móvil:
Teléfono Fijo: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país de origen del teléfono al que se quiere llamar / prefijo de la ciudad (si lo tuviera) / Número teléfono fijo.
Teléfono Móvil: Código internacional de salida o signo + / Prefijo internacional del país de origen del teléfono al que se quiere llamar/ Número de teléfono móvil.
-Para realizar llamadas dentro del país extranjero a fijos o móviles de ese país:
Teléfono móvil: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país origen del teléfono al que quieres llamar / Número teléfono móvil.
Teléfono fijo: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país al que se quiere llamar / Prefijo de la ciudad (si lo tuviera) / teléfono fijo.
Si somos clientes de Tarjeta
Para realizar llamadas existen dos opciones en función de la tecnología disponible en el operador del país al que nos desplacemos.
1. Desde un país con tecnología CAMEL a España, tenemos que marcar el número de teléfono de destino sin necesidad de código internacional. Marcaremos como si estuviésemos en España.
2. Desde un país sin tecnología CAMEL:
-Para llamar a un teléfono en España: debemos marcar *139* Número de destino # y tecla de llamada.
-Para llamar a un teléfono internacional: debemos marcar *139*00 / Código del país / Código zona / Número de destino / # y tecla de llamada.
MOVISTAR
Para efectuar una llamada desde el extranjero, podemos realizar llamadas sin marcar ningún prefijo. Aunque en algunos países, en función del operador con el que tengan convenio, tendremos marcar los siguientes prefijos, diferenciando igualmente si somos clientes de contrato o de tarjeta prepago:
Si somos clientes de Contrato:
-Para llamar a España:
0034 + Número fijo o móvil
-Para realizar llamadas a otros destinos:
Prefijo internacional de salida + Prefijo del país + Número de teléfono fijo o móvil
Si somos clientes de Tarjeta
-Para llamar a España:
*100* + Número fijo o móvil
-Para realizar llamadas a otros destinos:
*100* Prefijo internacional de salida + Prefijo del país + Número de teléfono fijo o móvil.
ORANGE
En el supuesto de Orange, para poder realizar llamadas, debemos tener en cuenta lo siguiente:
Si somos clientes de Contrato:
-Para realizar llamadas desde el extranjero debemos marcar 00 ó + seguido del prefijo del país (34 para España) y del número de teléfono completo, fijo ó móvil.
Si somos cliente de Tarjeta:
Podemos marcar directamente como si estuviéramos en España, sin marcar ningún prefijo.
En los principales operadores, si son las personas que están en España las que desean llamarnos, no deben marcar ningún prefijo, solo tienen que marcar nuestro número de teléfono normalmente.
¿Quién corre con el gasto de las llamadas y de los mensajes de texto cuando nos encontramos en el extranjero?
Llamadas
En líneas generales, la persona que se desplaza al extranjero es la que corre con el gasto del tramo de la llamada correspondiente al plano internacional.
- Si la persona que está en el extranjero efectúa una llamada a España, pagará el total de esta llamada, atendiendo al plan de precios que tenga establecido para las llamadas internacionales.
- Si la persona que está en el extranjero recibe una llamada desde España, es ella quién asume el coste del tramo que sobrepase el ámbito nacional, pagando la persona que llama desde España únicamente el precio correspondiente a una llamada nacional, ya que no tiene por qué saber que la persona a la que está llamando no se encuentra en España.
Mensajes de texto
La persona que manda el mensaje la que hace frente al coste total del mismo, independientemente de que el receptor del mensaje esté en España o en el extranjero. En el segundo caso, el coste de un mensaje de texto internacional enviado desde el extranjero a España suele ser algo más elevado que el de los mensajes nacionales, rondando el precio de 1 Euro aproximado por mensaje –en función de la compañía-; y lo mismo sucede cuando desde España enviamos un mensaje de texto a un país extranjero.
¿Qué sucede con los servicios de Internet de nuestros móviles cuando viajamos al extranjero?
Los usuarios de iPhone, Blackberry, Android…. por lo general tenemos una tarifa de datos contratada en España, pero ésta no es válida cuando estamos conectado a una red extranjera, por lo que antes de salir de viaje debemos, o bien desconectarla, llamando al número de Atención al Cliente de su operador – lo que cancelará nuestros servicios de Internet en el extranjero, no teniendo acceso a nuestro correo ni a ningún servicio de Internet- ; o bien, informarnos y dar de alta la tarifa de datos aplicable en el extranjero, para evitar así sorpresas de última hora al recibir nuestra factura…
Otras opciones para llamar desde el extranjero
Liberar el móvil
Otra opción a la hora de viajar al extranjero con nuestro teléfono móvil es la de llevar un terminal liberado y adquirir en nuestro lugar de destino una tarjeta SIM de un operador nacional de ese país, alternativa bastante conveniente si vamos a efectuar un viaje de larga duración, ya que las tarifas locales suelen ser bastante más económicas.
Comprar una tarjeta telefónica
También podemos adquirir en el país extranjero una tarjeta telefónica -de un número de minutos predeterminado-, gracias a la que podremos llamar desde cualquier teléfono marcando el código asociado que lleva y siguiendo sus instrucciones.
En definitiva, existe un amplio abanico de tarifas y posibilidades a la hora de viajar al extranjero con nuestro móvil, que varía en función de la compañía concreta a la que pertenezcamos, y sobre las que informarnos no nos llevará más de unos minutos, llamando al Servicio de Atención al Cliente de nuestro operador. Eso sí, ¡no hay que olvidar un adaptador para poder cargar nuestro móvil durante las vacaciones en el extranjero!
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